Richtig gut kommunizieren können Agenten; sie werden darauf trainiert. Sie sind am Ende echte Superkommunikatoren oder *innen. Wie das geht, erläutert Charles Duhigg in einem Interview. Darauf aufmerksam gemacht hat mich dankenswerterweise Gabriele F.
Zunächst geht es, so Duhigg darum, zu identifizieren, um welcher Art Gespräch es sich handelt:
a) ein praktisches Gespräch (Probleme mit Lösungen)
b) ein emotionales Gespräch (in dem Emotionen mitgeteilt werden sollen und Lösungen gar nicht gesucht werden)
c) ein soziales Gespräch (fördert die Beziehungen zwischen Menschen)
Die beste Methode, das herauszufinden, besteht im „tiefgründigen Fragen“. Ein deutliches Beispiel: einen Arzt, den Sie kennenlernen, nicht fragen, in welcher Klinik er arbeitet, sondern warum er Arzt werden wollte.
Zum Interview mit Charles Duhigg
Gelernt, wie man Menschen zum Sprechen bringt, das hat er (*)
Die meisten unserer Illustrationen sind Fotos von Unsplash, worauf wir mit einem (*) hinweisen. Wir danken hier allen Fotograf*innen für die großzügige Überlassung. Bilder, die mit (**) gekennzeichnet sind, stammen aus dem Bundesarchiv von media commons. Bilder mit (***) sind selbst aufgenommene Fotos oder selbst gezeichete Illustrationen. Gemälde großer Meister kommen vom Useum (****). Und die mit 5 Sternen sind mittels KI erzeugt. Danke!
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